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错峰取件不排队，10万多家菜鸟驿站首推“闲忙状态”查看功能

【大河财立方 记者 丁洋涛】 快递已成民众日常生活不可或缺的一部分，但由于不少快递驿站人手有限，取件高峰期往往需要排队，增加用时成本。近日，菜鸟驿站上线“闲忙状态”查看功能，针对消费者取件时长进行优化升级。用户可通过菜鸟App实时查看驿站闲忙状态，错峰取件缩短等待时间。该功能已覆盖全国10万多家菜鸟驿站。

据了解，该功能显示分为“畅通、忙碌、拥挤”三个状态，快递进入菜鸟驿站后，消费者登录菜鸟App可在首页提前看到站点状态为畅通或忙碌。点击驿站信息后，还能实时查看当前取件预估时长，帮助消费者合理安排取件时间，错峰取件不用等。

2月10日，记者登录菜鸟App后发现，在“畅通”状态下，取件时间可以精确到1分钟，每间隔10分钟就会有一个时间段的状态提醒，每个时间点的预计取件时长，一目了然，可有效避免用户在取件高峰期的排长队现象。

近年来，菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行升级，率先在行业内推广开放式驿站，通过货架改造及高拍仪等IOT（Internet of Things，即物联网）设备的研发，实现高效自助取件，提升消费者的取件效率；2021年开始，菜鸟驿站又联合天猫淘宝推出送货上门，截至目前该服务已经覆盖大部分菜鸟驿站门店。

菜鸟驿站正逐步从基础服务向高品质体验迈进。此次在菜鸟App上推出的“闲忙状态”查看功能，为消费者的到站取件提供了一个更便捷高效的工具，这也是行业内首次通过可视化的状态提醒优化缩短取件时长，改善用户取件体验。

“闲忙功能上线几日，现在每天有近700万用户通过菜鸟App看到附近驿站的闲忙状态，帮助他们判断取件时间。”菜鸟驿站闲忙项目负责人廖茵岚介绍。未来，该功能将围绕优化算法模型、提升监测精准性方向进行持续优化。

责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟